El sector aéreo pasa por un momento difícil. Y no solo a nivel nacional, sino también internacional. En el caso colombiano, por ejemplo, las aerolíneas ‘low cost’ Viva y Ultra Air suspendieron operaciones y se están buscando soluciones para que puedan volver a volar, pero mientras eso ocurre son miles los viajeros que se han visto afectados.
(Vea: Alza de precios de tiquetes y paquetes turísticos aún no tocan techo).
En el caso internacional, más puntualmente en América Latina, la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (Alta) Informó sobre a leve descenso en el número de pasajeros movilizados durante febrero de 2023 en comparación con 2019 (98 % de recuperación) después de superar las expectativas en 2022 y tomar ventaja frente a otras desde que empezó la reactivación aérea.
La crisis del aire, según ha explicado, está relacionada con la inflación, la volatilidad en la pila cambiaria, el alza en impuestos y el aumento en el precio del combustible, Entre otros.
(Vea: ¿Viajar será un lujo? Experto explica qué viene para el sector).
Y con todo este panorama surgen las dudas de como los usuarios pueden protegerse, sobre todo en contextos cuando las aerolíneas no pueden cumplir con sus itinerarios.
Viajar se convirtió en una aventura tras la crisis de Viva Air.
Paulo Marchetti, director nacional de ComparaOnline, una plataforma especializada en seguros, explica qu’una solución pueden ser los seguros de viaje.
¿Cómo funciona un seguro de viaje?
Una seguridad de viaje es una policía que lo protege contra posibles imprevistos que puedan ocurrir durante los viajes, tales como cancelaciones de visitas, pérdidas de equipos, bloqueos, accidentes, quiebra de aerosoles, robo de documentos, entre otros.
¿Para qué sirve un seguro de viaje?
Las asistencias de viaje les brindan tranquilidad y seguridad a los usuarios Durante sus desplazamientos, les permite disfrutar de sus vacaciones sin tener que preocuparse y saber que, en caso de imprevistos, cuentan con una compañía que los asiste en cualquier momento y lugar.
¿Qué cubre un seguro de viaje: es decir, en qué les ayuda a quienes lo compran, cómo los cubre?
Existen gran diversidad de asistencias de viajes. Tener asistencia en viaje ayudará con cualquier contratiempo que tengan los viajeros mientras estén fuera del país, ya se un accidente, una enfermedad, pérdida del equipaje, pérdida de vuelo, entre otras. Además, una de las mejores ventajas es saber que ante cualquier inconveniente podrá llamar a la central de emergencia para que le indique qué hacer o cómo puede ser atendido.
Además, se ofrecen algunas coberturas más especializadas y dirigidas a casos particulares. Por ejemplo, puede proporcionar un seguro especial si está embarazada o si tiene condiciones médicas preexistentes. También para practicar deportes extremos o hacer turismo de aventura.
(Vea: Aerolíneas latinas: las alarmas que hay por su situación financiera).
¿Por qué es importante un seguro de viaje?
Viajar es una de las experiencias más enriquecedoras que podemos tener, pero también sabemos que puede ser impredecible: muchas veces los vuelos pueden cancelarse o retrasarse por climaticas adversas, uelgas, problemas técnicos, los proveedores de viajes pueden declararse en banc que sucedió lo recibido en Colombia con Viva Air y Ultra Air, lo que puede dejar a los pasajeros varados en un país extranjero. Si no se tiene una asistencia de viaje adecuada, estos incidentes pueden tener un costo financiero y emocional muy alto.
En medio de la contingencia actual con las aerolíneas, ¿a que pueden recurrir los afectados que han comprado un seguro de viaje?
Actualmente los viajeros que se están viendo afectados pour la quiebra de las aerolíneas deben contactar se proeedores de asistencias de viajes, y así révisar directamente con ellos hasta donde los cubre la póliza del seguro que contrataron previamente a sus viajes.
¿Cómo es el proceso de respuesta de los seguros, es decir, quién responde, que hacen las aerolíneas cuando alguien adquiere un seguro de viaje?
En la mayoría de los casos, los proveedores de viajes no están obligados por ley a reembolsar a los pasajes por vuelos cancelados o interrupciones de viaje. De hecho, la mayoría de las aerolíneas y proveedores de viajes se protegen contra las quiebras y otros eventos imprevistos mediante el de contratos y términos y condiciones.
Así, la quiebra de Viva Air y Ultra air es un registro de que los riesgos en los viajes son reales. La mejor manera de protegerse contra estos riesgos es adquirir una asistencia en viaje que se ajuste a las necesidades de cada usuario antes de partir. Viajar asegurado es una decisión financiera a cargo de los usuarios.
(Vea: Vivir en un crucero 3 años y recorrer el mundo: así es la propuesta).
Y quienes no tengan un seguro de viaje, ¿a qué pueden apelar para que les respondan?
Los usuarios pueden de revisar algunos seguros de viaje que a veces cubren las mismas tarjetas de crédito o contactar se con defensa del consumidor, y revisar los términos y condiciones que aceptan al momento de comprar sus tiquetes, con el fin de conocer sus derechos como consumidores .
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