Marta Echari: "Atraemos cada vez a más clientes decepcionados con la banca tradicional" |  Compañías

Marta Echari: “Atraemos cada vez a más clientes decepcionados con la banca tradicional” | Compañías

La fintech N26 de origen alemán, con licencia bancaria, llegó a España en 2018. El mercado para estas empresas aún era limitado, aunque los bancos tradicionales ya han comenzado a mirar con recelo a las fintech como competidores en algunos nichos de mercado. Ahora varios de estos neobancos han ampliado tanto su oferta que han empezado a competir codo con codo con la banca tradicional, o este es su objetivo tras comprobar el salto digital que dio el cliente español tras Covid, que el N26 quiere aprovechar. , como explica su mánager para España, Marta Echari.

Echari se incorporó a N26 en enero de este año procedente del grupo suizo Lombard Odier, donde era vicepresidente senior. Anteriormente ocupó diversos puestos de responsabilidad en los departamentos de gestión de activos de JP Morgan, donde estuvo 12 años, en oficinas de Nueva York y Madrid.

¿Cuáles son los objetivos de N26 para España a corto y medio plazo?

Continúa creciendo. Esperamos llegar a los 200 empleados a finales de año (ahora 140 y un total de 1500 a nivel de grupo) en nuestro Centro Técnico de Barcelona. A mediano plazo esperamos ser 300.

España es uno de los mercados clave para N26, junto con Alemania, Francia e Italia. De hecho, es el país europeo que más rápido ha crecido respecto a otros mercados en 2021, aumentando su base de clientes un 28% en lo que va de año, y ya hemos alcanzado los 730.000 (7 millones en todo el mundo). En 2020, crecimos un 43%.
N26 ve claramente el potencial del mercado español y la necesidad de consolidación aquí como un actor clave. Ahora queremos mantener a estos clientes para que N26 sea su banco diario. Aprovecharemos que la banca tradicional se encuentra en una situación compleja, con un modelo de negocio que ya no es rentable, con EREs y cierres masivos de oficinas, y con un importante cobro de comisiones para cubrir las carencias del consumidor en el sistema. Queremos atraer clientes que se sienten cada vez más frustrados con la banca tradicional.

Ahora podemos competir con la banca tradicional

¿Qué caminos está explorando para crecer en España?

Pretendemos enamorar a españoles de todas las edades y condiciones económicas de N26 y de nuestra filosofía de banca al servicio de las personas. También trabajamos arduamente en nuestras asociaciones y alianzas comerciales con otras empresas de servicios que pueden ofrecer a nuestros clientes beneficios excepcionales. Ahora estamos lanzando una cuenta de nómina. N26 es la primera fintech con licencia bancaria e IBAN español en lanzar este producto, que es muy competitivo. Esta es una cuenta gratuita que solo requiere un débito de salario directo, el más bajo del mercado. No te obligamos a celebrar contratos de productos que el cliente no necesita, sin enlaces, condiciones o comisiones. Ahora podemos competir con la banca tradicional. Puedes retirar dinero de cualquier cajero de España y Europa y cambiar de moneda cuando pagues en el exterior en otra moneda, sin comisiones, así como realizar transferencias, entre otros beneficios.

¿Ofrecerás préstamos al consumo, criptomonedas, inversiones en bolsa …?

La innovación está en el ADN del N26, por lo que no descartamos ampliar nuestro portafolio de servicios para seguir cumpliendo con los nuevos requerimientos de los consumidores. De hecho, recientemente lanzamos la oferta de seguros N26, con la que podrás asegurar dispositivos electrónicos de forma muy sencilla desde la propia app y que próximamente iremos ampliando a hogar, mascotas, etc. En el ámbito de la financiación al consumo en otoño lanzaremos las cuotas N26, para que nuestros clientes puedan pagar cómodamente sus compras durante 3 o 6 meses y planificar mejor sus gastos.

¿Qué nota tienen? ¿Lanzará una nueva ronda de financiación?

Nuestra estimación supera los 3.500 millones de euros y ahora estamos hablando con inversores para lanzar una nueva ronda de financiación. En este último hemos recaudado más de 800 millones.

Es una de las pocas mujeres en puestos de liderazgo en el sector financiero en España.

La industria financiera finalmente está avanzando en el equilibrio de género en sus organizaciones. Sin embargo, el número de mujeres en puestos gerenciales en instituciones financieras es todavía muy pequeño. Tengo la suerte de liderar un proyecto fascinante en cuanto a crecimiento en España, y mi discurso es siempre optimista e inclusivo hacia las mujeres que cada vez alcanzan puestos de responsabilidad. En N26, fomentamos la ausencia de brecha salarial de género, mantenemos horarios de trabajo flexibles y trabajamos en un modelo híbrido entre trabajo personal y teletrabajo.

¿Han cambiado los patrones de consumo de los consumidores?

Mucho. Actualmente, la mitad de los ciudadanos en España cree que en un futuro próximo veremos la desaparición de los cajeros automáticos y los pagos en efectivo, sustituidos por los pagos con tarjeta y los pagos móviles.

¿Cómo reconfiguró Covid la banca?

Covid aceleró el proceso de digitalización. Las tarjetas y el dinero físico están fuera de uso. En comparación con la banca tradicional, el modelo de banca digital es mucho más rentable: gracias a la tecnología, los costos operativos son mínimos, mientras que la eficiencia es mucho mayor. La tecnología también permite una mejor experiencia del cliente. El banco se adapta al usuario, no al revés. Por ejemplo, el cliente no tiene que adaptarse al horario solo por la mañana en la sucursal de su banco tradicional, sino que puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente por teléfono los siete días de la semana. La tecnología solía verse como una disciplina reservada a los jóvenes. Ahora todo el mundo se acerca y comprende los beneficios de la banca digital. En N26, vimos un aumento significativo de clientes mayores de 55 años durante los meses de la pandemia. Incluso tenemos una abuela de 83 años que ha hecho clientes para sus nietos.

¿Cómo ha cambiado la forma de trabajar con los bancos?

Vemos que ha aparecido un nuevo tipo de consumidores que nos llegan decepcionados con la banca tradicional. Según un estudio del Millennial Disrupt Index, tanto españoles como europeos están tan descontentos con su banco que 7 de cada 10 milenios han preferido ir al dentista antes que al banco. Hay personas que han pasado toda su vida con sus ahorros en su banco y ahora el mismo banco les aplica nuevas comisiones, obligándolos a alquilar productos que no necesitan, etc. Las diez mayores empresas del país cobran una media de 140 euros al año en comisiones a clientes menos conectados, según Asufin. Respondemos a estos consumidores frustrados ofreciéndoles un banco con modelo gratuito a través de una suscripción que solo pagas si lo necesitas. Este modelo de consumo tiene éxito en todos los ámbitos (banca, televisión, moda, fitness, prensa …) porque ayuda a los consumidores a gestionar y comprender mejor los productos y servicios en los que gastamos dinero, dado que son pagos recurrentes, sin sorpresas y sin letra pequeña. El cierre de sucursales bancarias también ha afectado a muchos consumidores, sobre todo en las ciudades más pequeñas de la llamada España vacía, que encuentran que para hacer funcionar su banco, tienen que perder mucho más tiempo porque la sucursal que estaba debajo de su casa, es cerrado . En N26 los trámites son 100% online a través de nuestra aplicación, incluso abrir la cuenta es online y no se tarda más de 8 minutos en hacerlo a través del propio teléfono móvil. Estamos cambiando los estándares bancarios, poniendo las necesidades reales de los clientes en el centro de nuestras operaciones y esforzándonos por alejarnos lo más posible de la forma en que operan los bancos tradicionales.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *