Las compañías telefónicas vuelven a prometer no llamar durante la siesta después de diez años por defecto |  Ciencias económicas

Las compañías telefónicas vuelven a prometer no llamar durante la siesta después de diez años por defecto | Ciencias económicas

Por el momento, ninguna empresa de telecomunicaciones lo llamará durante las vacaciones, a la hora de la siesta o después de la cena. Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y la recién adquirida Euskaltel acaban de firmar un nuevo código ético para evitar prácticas agresivas de televenta. El problema es que las mismas empresas ya firmaron un acuerdo muy similar en 2010, que no suelen cumplir desde entonces, según las asociaciones de consumidores, y han sufrido millones de consumidores en su experiencia diaria.

Orange y especialmente su marca Jazztel son las empresas que más practican el acoso telefónico, con llamadas comerciales disfrazadas de múltiples argumentos de contacto: “Quiero enviarles la última oferta”; “Llamaré desde el departamento de calidad”; “Conoce la promoción …”, según las encuestas anuales que publica la Asociación por los Derechos Civiles Económicos y Sociales (Adeces).

A pesar de firmar el código, Jazztel incluso recibió varias multas de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), ratificadas en los tribunales por la Audiencia Nacional. Yoigo (MásMóvil), Vodafone y R (Euskaltel) siguen este tipo de prácticas comerciales agresivas. Este es el nivel de acoso telefónico que varias empresas como O2 de Telefónica o PepePhone de MásMóvil han señalado su compromiso de no molestar a los clientes con llamadas comerciales.

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El nuevo código tiene como objetivo mejorar y hacer más transparentes las prácticas de marketing de sus productos y servicios, ampliando los horarios en los que no se puede llamar al consumidor frente a los previstos en el código de 2010.

Así, si hasta ahora no se pueden realizar llamadas antes de las 9 am o después de las 9 am, o los fines de semana o festivos a partir del 1 de octubre del año siguiente, las llamadas comerciales están prohibidas de 9 am a 9 pm 10 horas, y solo llamadas comerciales de 10 a Se permiten 21 horas. Además, a partir del 1 de enero de 2022, las llamadas comerciales están prohibidas de 15 a 16 horas.

Cabe recordar que la Ley del Consumidor, que fue reformada en 2014, ya prohibió a las empresas realizar llamadas comerciales entre las 21:00 y las 9:00 horas, fines de semana y festivos, sin excepción. En caso de incumplimiento, el usuario podrá informar de los hechos a la AEPD.

Por otro lado, el código aumenta las garantías que los consumidores incluyen en Listas de Robinson (aquellas donde los usuarios se niegan a recibir mensajes comerciales de cualquier tipo), no se establecerán contactos, el número de llamadas a usuarios sin contacto se limita a tres meses de experiencia y se comprueba que cuando un cliente potencial no muestra interés en la oferta publicitaria, que se le ofrece en una llamada, el operador no lo vuelve a llamar dentro de los tres meses.

Para promover la transparencia, el código establece que los usuarios siempre pueden conocer el número o el nombre de la empresa. centro de llamadas desde el que se está conectando, junto con la marca y el negocio por el que fue llamado. También tendrán acceso a información sobre el origen de sus datos.

Los operadores se asegurarán de que el telemarketing que realiza la llamada pueda proporcionar al usuario un número de teléfono para obtener información sobre cualquier otro producto o para realizar cualquier otra gestión comercial y de reclamos con el operador.

A su vez, el usuario siempre conocerá el número desde el que fue llamado, la marca que se le asocia, y exclusivamente el motivo comercial de la llamada. También tendrás acceso a la información sobre el origen o base de datos de donde proceden tus datos, y en particular al nombre del responsable de ello, tanto en el ámbito de la telecompra como en el envío de mensajes por vía electrónica. Además, si estás interesado, puedes conocer el nombre de la empresa. centro de llamadas desde el que se conectan contigo.

Prácticas fraudulentas

Los Operadores se comprometen a cancelar los servicios que pudieran haber sido contratados en el curso de la televenta por fraude o en violación de la buena fe, siempre que se emita un máximo de una factura por dichos productos y servicios. La cancelación se realizará asegurándose de que el cliente no pierda la conectividad ni tenga que soportar ninguna sanción económica. El operador receptor al que regrese el cliente restablecerá el registro en el mismo ritmo y condiciones que tenía antes de la migración, o similar si ha desaparecido.

Los cuatro signatarios del Código de Ética pretenden detectar y eliminar las prácticas comerciales que no cumplan con estos estándares regulatorios y éticos mediante la realización de auditorías para asegurar que las acciones de los distribuidores y otras plataformas de llamadas no utilicen medios fraudulentos, engañados o injustos.

Asimismo, se comprometen a aplicar un procedimiento conjunto para la rápida resolución de reclamaciones de posibles víctimas de prácticas comerciales contrarias al código de este documento.

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