Telecoms no llamará al cliente durante la siesta ni los fines de semana.  Compañías

Telecoms no llamará al cliente durante la siesta ni los fines de semana. Compañías

Los principales operadores de telecomunicaciones del mercado español, Movistar, Orange, Vodafone, MásMóvil y Euskaltel, han firmado un nuevo código ético que refuerza los logros de 2010 y actúa como mecanismo de autorregulación para que los clientes tengan todas las garantías cuando se trata a la contratación de sus servicios. De esta forma, los operadores intentan frenar la telecompra indiscriminada, acelerada por la presión competitiva del mercado español, pero que al mismo tiempo daña la imagen de su marca.

En un comunicado, Telecoms explicó que continúan avanzando en su compromiso con el mercado y sus clientes y fortaleciendo su código de ética para garantizar las mejores prácticas de marketing para sus productos y servicios en términos de televenta.

Los operadores establecerán así determinadas obligaciones que complementen y refuercen las establecidas en el presente Reglamento con el fin de adoptar los más altos estándares de calidad en las ventas y la protección en relación con las disposiciones aplicables en cada momento, en particular la protección de los consumidores, la protección de los consumidores y datos, la sociedad de la información servicios y disposiciones para la negociación electrónica y la competencia desleal.

Esta iniciativa es el primer punto de partida abierto a otros operadores que se suman al acuerdo.

El nuevo código incluye una serie de iniciativas. Esto asegura que las acciones de los distribuidores y otras plataformas de llamadas estén controladas por auditorías para que no utilicen medios fraudulentos, fraudulentos o, en general, competencia desleal y se aumenten los controles para que no puedan. recibir datos del usuario o respuestas que puedan interpretarse como aceptación del cambio de operador, ni recibir por parte del usuario ningún otro comportamiento económico.

Además, las garantías aumentan para que los clientes incluidos en los sistemas de listas de Robinson no se conecten.

Asimismo, los operadores se han comprometido a garantizar que las llamadas comerciales no se realicen antes de las 9:00 am o después de las 9:00 pm y nunca los sábados, domingos y festivos.

“Los operadores ya han iniciado cambios en sus respectivas operaciones para asegurar, además, que en los próximos meses y a partir del 1 de enero de 2022 dejarán de realizar llamadas comerciales antes de las 10 de la mañana. Mañana o entre las tres y las cuatro de la tarde ”, dijeron. El número de intentos para llamar a clientes sin contacto también está limitado a un máximo de tres intentos por mes y se garantiza que cuando un cliente potencial responde a una llamada y no muestra interés en la oferta comercial, el operador no lo volverá a llamar. dentro de los tres meses.

Finalmente, al usuario que recibió la llamada se le pedirá que realice y, en su caso, solicite una devolución de llamada (callback) si no pudo realizar la llamada comercial durante el contacto.

Como parte de los compromisos, los operadores asegurarán que el telemarketing que realiza la llamada pueda proporcionar al usuario un número de teléfono para obtener información sobre cualquier otro producto o para realizar cualquier otra gestión comercial y de cobros con el operador.

A su vez, el usuario siempre conocerá el número desde el que fue llamado, la marca que se le asocia, y exclusivamente el motivo comercial de la llamada. El usuario también tendrá acceso a la información sobre el origen o base de datos de la que proceden sus datos, y en particular al nombre del responsable de ello, tanto en el ámbito de la telecompra como en el envío de mensajes a través de medios electrónicos. Además, si está interesado, podrá conocer el nombre de la empresa del centro de llamadas con la que se está comunicando.

Las empresas también colaborarán entre sí para informar y, en su caso, informar a las autoridades competentes de la existencia de hechos comprobables que puedan resultar fraudulentos o perjudiciales para los clientes.

Los Operadores se comprometen a cancelar los servicios que pudieran haber sido contratados en el curso de la televenta por fraude o en violación de la buena fe, siempre que se emita un máximo de una factura por dichos productos y servicios. La cancelación se realizará asegurándose de que el cliente no pierda la conectividad ni tenga que soportar ninguna sanción económica.

El operador receptor al que regrese el cliente restablecerá el registro en el mismo ritmo y condiciones que tenía antes de la migración, o similar si ha desaparecido.

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